Rarelyst

Conditions générales

Version 10, 22 octobre 2026

Ce document réunit les conditions d'utilisation du site, les règles du service et les conditions de vente. Il s'applique dès la création d'un compte. Deux publics coexistent sur Rarelyst et n'ont pas les mêmes droits : les participants, qui sont des consommateurs, et les marques, qui agissent dans un cadre professionnel. Les articles 4 à 7 concernent les premiers, les articles 8 à 12 les secondes.

1. Définitions

2. Objet et rôle de Rarelyst

Rarelyst recrute des participants au profil précis pour des études qualitatives commandées par des marques. La plateforme sélectionne les profils, organise les entretiens, héberge la visioconférence et produit une synthèse des échanges.

Rarelyst est un intermédiaire. Elle ne garantit ni le contenu des propos tenus par les participants, ni la pertinence des décisions qu'une marque prendra à partir d'une étude. Elle est tenue d'une obligation de moyens, non de résultat.

Comment les profils sont proposés aux marques. Rarelyst présélectionne les participants dont le profil correspond au brief : métier et expertise, univers et marques connus, ville, langue, disponibilités. Elle tient compte des vérifications faites (identité, adresse professionnelle, liens publics) et de la fiabilité (présence aux entretiens, appréciations des marques). Aucun profil n'est sûr à 100 % : Rarelyst vérifie ce qu'elle peut (pièce d'identité, appels avec l'équipe, documents, lecture par l'intelligence artificielle), et chaque profil proposé indique ce qui a été vérifié. Un outil d'intelligence artificielle aide à trier ; une personne de l'équipe choisit les profils proposés. Aucun participant ne paie pour être proposé et aucune marque ne peut acheter un meilleur placement. Rarelyst se rémunère par la différence entre le prix payé par la marque et la récompense versée au participant ; l'un et l'autre sont affichés avant tout engagement.

3. Compte et accès

L'inscription est réservée aux personnes majeures. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour : la justesse des profils fait la valeur du service. Un compte est personnel et ne se partage pas ; vous répondez des actions effectuées depuis le vôtre.

La connexion peut se faire par mot de passe, par code reçu par email, ou via un compte Google ou LinkedIn. Nous ne recevons alors de ces fournisseurs que votre nom, votre adresse email et, avec LinkedIn, votre photo de profil (que vous pouvez retirer).

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas d'informations volontairement fausses, de manquement répété aux présentes conditions, ou de comportement portant atteinte à un autre utilisateur. Sauf urgence ou faute grave, un avertissement précède la suspension. Une fausse déclaration constatée sur un profil de participant (identité, métier, expérience ou accès inventés) est une faute grave : le compte est fermé définitivement, sans avertissement préalable (article 6).

Emails. Rarelyst vous écrit pour faire fonctionner le service : confirmation du compte, invitations aux études qui correspondent à votre profil, confirmations et rappels d'entretien, paiements. Les invitations aux études se désactivent à tout moment dans vos réglages. Les actualités de Rarelyst ne vous sont envoyées que si vous l'avez demandé, et chacune permet de se désinscrire.

4. Participants : participation aux études

Aucune obligation de participer : vous acceptez ou déclinez chaque proposition librement, sans avoir à vous justifier et sans conséquence sur les propositions futures.

Une fois un créneau confirmé, vous vous engagez à être présent. Une absence non prévenue fait perdre du temps et de l'argent à la marque, et nous conduit à réduire vos propositions ultérieures. Prévenez-nous dès que possible si vous ne pouvez plus venir : un report est presque toujours possible. Un entretien que vous quittez avant la fin, ou qu'un problème technique a coupé, n'est pas payé : l'équipe le vérifie sur l'enregistrement. Si la visio ne marche pas, demandez un report depuis la salle.

Notes des marques. Après chaque entretien, la marque vous note de 1 à 5 étoiles et peut laisser un avis, lu par les autres marques. Deux notes de 2 étoiles ou moins mettent votre profil en pause : il n'est plus proposé aux marques et vous ne recevez plus d'invitation, jusqu'à ce que l'équipe vous appelle et lève la pause. Les entretiens déjà acceptés par une marque ont lieu normalement. Après une levée, seules les notes suivantes comptent.

Vous n'êtes pas salarié de Rarelyst. Votre participation ne crée ni contrat de travail, ni lien de subordination, ni exclusivité. Vous restez libre de participer à des études d'autres organismes.

Ce que voient les marques. Votre prénom, l'initiale de votre nom, votre âge, votre ville, votre métier, un portrait rédigé à partir de votre profil et des indicateurs d'expertise. Jamais votre nom complet, votre adresse email, votre téléphone ni vos documents. Vous acceptez cette présentation à l'inscription : c'est l'objet même du service. Vous pouvez à tout moment supprimer votre compte depuis vos réglages.

5. Participants : enregistrement et image

Les entretiens sont enregistrés et transcrits uniquement si vous y avez consenti avant la séance. Ce consentement est demandé explicitement, séparément du reste du parcours, et peut être retiré à tout moment, y compris après l'entretien. Nous supprimons alors l'enregistrement et la transcription correspondante sous 30 jours, et la marque en est informée.

Les enregistrements sont conservés 90 jours puis supprimés. Ils sont accessibles à la marque commanditaire et à l'équipe Rarelyst, à personne d'autre.

Vous autorisez la marque à utiliser vos propos sous forme de citations et d'extraits, dans ses travaux internes et à des fins de recherche. Cette autorisation ne couvre pas la publication de votre image, de votre voix ou de votre nom dans une communication publique, publicitaire ou commerciale : celle-ci exigerait une autorisation écrite distincte, spécifique et révocable.

6. Participants : rémunération

Le montant de la récompense est indiqué avant que vous n'acceptiez une étude. Il est dû dès lors que l'entretien s'est tenu dans les conditions prévues, quelle que soit la satisfaction de la marque quant au contenu de vos réponses. Une marque vraiment déçue peut obtenir le remboursement d'une partie de son prix (article 8) : vous êtes payé quand même.

Seule exception : la fausse déclaration. Si l'équipe constate que votre profil contenait une fausse déclaration, l'entretien concerné n'est pas payé, la marque est remboursée en totalité et votre compte est fermé (article 3). Les primes de parrainage encore en attente, les vôtres comme celles nées de cet entretien, sont annulées, et une nouvelle inscription avec la même adresse email ou le même compte bancaire est bloquée pendant trois ans.

Une retenue de 72 heures. La récompense entre dans votre solde à la clôture de l'entretien, mais reste retenue 72 heures : c'est le temps laissé à la marque pour valider l'entretien ou signaler un problème. Si la marque donne une note de 3 étoiles ou plus, la récompense est libérée aussitôt. Sans réaction de sa part dans ce délai, elle est libérée automatiquement et la marque ne peut plus la contester. Si la marque demande un remboursement dans ce délai, la récompense reste retenue jusqu'à la décision de l'équipe, puis redevient disponible, sauf fausse déclaration constatée. Les primes de parrainage nées de cet entretien suivent la même règle.

Le versement intervient dans les 30 jours suivant l'entretien, par virement ou par bon d'achat selon votre préférence. Si la marque ne se présente pas à un entretien confirmé, la récompense vous reste due.

Ces sommes sont des revenus. Il vous appartient de les déclarer selon votre situation fiscale et sociale ; Rarelyst n'effectue aucune retenue à la source. Vos obligations sont expliquées par l'administration : impots.gouv.fr et urssaf.fr.

Comme le prévoient l'article 242 bis du code général des impôts et la directive européenne DAC7, Rarelyst transmet chaque année à l'administration fiscale, pour chaque participant rémunéré, son identité, son adresse, sa date de naissance, son numéro d'identification fiscale et le total des sommes versées. Ces informations vous sont communiquées avant le 31 janvier de l'année suivante ; votre relevé annuel est disponible à tout moment dans votre portefeuille. Vous renseignez ces informations dans vos paramètres avant votre premier retrait : sans elles, Rarelyst ne peut pas verser vos gains, qui restent sur votre solde.

7. Participants : confidentialité

Une marque vous montrera parfois des produits, des visuels ou des projets non encore rendus publics. Vous vous engagez à ne pas les divulguer ni les reproduire pendant deux ans à compter de l'entretien. Cet engagement ne s'applique pas aux informations déjà publiques, ni à celles que vous connaissiez avant l'étude.

8. Marques : contrat, perles et prix

L'espace d'une marque est ouvert par Rarelyst après une démonstration, à la signature en ligne d'un contrat : conditions particulières (tarif convenu) et accord de sous-traitance des données. Les conditions particulières prévalent sur les présentes conditions générales. La signature n'entraîne aucun paiement.

Vous achetez en ligne des perles, les crédits prépayés de Rarelyst, par packs, au prix en euros affiché dans votre espace au moment de l'achat, par paiement sécurisé (Stripe). Il n'y a pas de montant libre. Certains packs comprennent des perles offertes, indiquées sur le pack. Chaque paiement donne lieu à une facture, disponible dans votre espace.

Le prix de chaque profil s'affiche en perles, avec le détail de son calcul et sa valeur au prix de base, avant que vous l'acceptiez, au tarif de votre contrat ; il ne change plus ensuite. Il est débité de vos perles lorsque vous acceptez un profil, c'est-à-dire lorsque vous décidez de rencontrer cette personne. Décliner un profil ne coûte rien. Les prix s'entendent hors taxes ; la TVA applicable s'y ajoute.

Chaque achat de perles est utilisable douze mois à compter de son paiement, sauf stipulation contraire des conditions particulières. Les perles les plus anciennes sont toujours utilisées en premier. À l'échéance, ce qui reste d'un achat expire ; votre espace indique la date de fin de chaque achat en cours.

Le prix d'un profil vous est rendu en perles si le participant ne se présente pas à l'entretien confirmé, ou si un incident technique imputable à la plateforme empêche l'entretien de se tenir.

Un entretien vous a vraiment déçu ? Vous notez chaque entretien. Vous pouvez aussi demander, une seule fois par entretien et dans les 72 heures qui suivent sa clôture, à récupérer la moitié de son prix, en choisissant un motif et en expliquant en quelques phrases ce qui n'allait pas. L'équipe relit l'entretien avant toute décision et vous répond dans votre espace. Si elle accepte, la moitié du prix vous est rendue en perles, arrondie à la perle supérieure ; le participant est payé quand même. Si elle constate une fausse déclaration du participant, la totalité du prix vous est rendue. Elle peut aussi refuser la demande, en vous disant pourquoi.

Un entretien qui n'est pas allé au bout. Si le participant est parti avant la fin, ou si un problème technique a coupé l'entretien, choisissez ce motif dans le même délai. L'équipe vérifie sur l'enregistrement : si l'entretien s'est bien arrêté avant la fin, la totalité du prix vous est rendue et le participant n'est pas payé pour cet entretien. Vous pouvez aussi le reporter depuis la salle.

Une note de 3 étoiles ou plus valide l'entretien : le participant est payé aussitôt et le remboursement n'est plus possible. Sans note ni demande dans les 72 heures, l'entretien est validé automatiquement.

Les perles rendues retournent à l'achat d'où elles venaient, avec sa date de fin ; si elle est passée, elles restent utilisables trois mois.

Certains profils sont proposés sur demande : leurs conditions se négocient au cas par cas et font l'objet d'un accord distinct.

9. Marques : facturation et paiement

Les factures sont émises au moment de la commande et payables à trente jours date de facture, sauf stipulation différente convenue par écrit.

Conformément aux articles L. 441-10 et D. 441-5 du code de commerce, tout retard de paiement entraîne de plein droit des pénalités calculées au taux d'intérêt de la Banque centrale européenne majoré de dix points, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 40 euros pour frais de recouvrement, sans qu'un rappel soit nécessaire. Aucun escompte n'est accordé pour paiement anticipé.

En cas d'impayé persistant après mise en demeure restée sans effet pendant quinze jours, l'accès au compte peut être suspendu jusqu'à régularisation.

Les commandes sont passées par des professionnels agissant pour les besoins de leur activité : le droit de rétractation prévu par le code de la consommation ne s'applique pas.

10. Marques : livrables et propriété

Vous recevez les profils sélectionnés, les entretiens, les enregistrements, les transcriptions et une synthèse. Vous ne recevez ni les coordonnées personnelles des participants, ni leur nom complet, ni leurs réponses à des questions sans rapport avec votre étude.

Les livrables vous sont concédés pour vos usages internes de recherche et de décision. Leur publication, leur diffusion à un tiers ou leur revente nécessitent notre accord écrit et le respect des droits des participants sur leur image et leurs propos.

Rarelyst conserve la propriété de la plateforme, de sa méthode, de ses modèles de documents et des éléments techniques qui produisent les livrables.

11. Marques : non-contournement

Vous vous engagez à ne pas solliciter, contacter ou rémunérer directement un participant rencontré via Rarelyst, en dehors de la plateforme, pendant l'étude et pendant douze mois après son terme, pour une prestation de même nature.

Cette règle n'est pas une formalité : elle protège les participants d'une sollicitation directe non encadrée, et constitue le fondement économique du service. Tout manquement caractérisé peut donner lieu à la résiliation immédiate du compte et à une indemnisation correspondant au préjudice subi.

12. Marques : conduite des entretiens

Les entretiens se déroulent dans le respect des personnes. Sont exclus les propos discriminatoires, les questions intrusives sans rapport avec l'étude, les demandes touchant à la santé, aux opinions politiques, religieuses ou syndicales, à l'orientation sexuelle, ainsi que toute tentative de recrutement ou de démarchage commercial.

Un participant peut travailler, ou avoir travaillé, pour une autre maison : c'est souvent ce qui fait la valeur de son regard. Vous ne lui demandez donc ni le nom de son employeur ou de ses clients, ni ses coordonnées, ni aucune information couverte par le secret des affaires (chiffres de vente, prix d'achat, collections à venir, documents internes). Il s'est engagé à ne pas les donner. Chaque transcription est relue automatiquement pour repérer ces demandes.

Un manquement entraîne l'arrêt immédiat de l'étude sans remboursement, ni de l'étude ni d'un entretien (article 8), et la récompense reste due aux participants concernés.

13. Intelligence artificielle

Rarelyst utilise des modèles de langage à deux endroits : pour analyser les profils du panel et proposer ceux qui correspondent à un brief, et pour rédiger les synthèses d'étude à partir des transcriptions réelles.

Aucune décision produisant un effet significatif n'est prise par la seule machine. La sélection finale des profils proposés à une marque est revue par une personne, qui écrit elle-même la justification de chaque choix. Vous pouvez demander une explication sur une proposition ou contester une sélection en nous écrivant.

Les synthèses constituent une aide à la lecture, non une vérité établie : les transcriptions brutes restent disponibles et font foi en cas de divergence. Chaque entretien fait l'objet d'une fiche, et les citations sont vérifiées dans les transcriptions.

Rarelyst améliore sa méthode d'analyse à partir des retours que les marques donnent sur leurs synthèses. Les enseignements tirés de vos études et vos préférences ne servent qu'à vos propres études. Seules des règles de méthode générales, sans aucun contenu d'étude (ni marque, ni produit, ni chiffre, ni citation, ni participant), servent à l'ensemble des clients ; Rarelyst les relit et peut les retirer à tout moment.

Carnet de marché. Chaque entretien peut nourrir un carnet d'observations générales sur les consommateurs (par exemple : ce qui rassure une clientèle fidèle quand une maison fait évoluer sa gamme). Pour une marque, ce carnet ne sert qu'à ses propres études, sauf si elle active le partage dans son espace. Les observations partagées sont relues, par l'IA puis par Rarelyst, pour ne contenir ni nom de marque, ni produit, ni projet, ni chiffre d'étude, ni aucune donnée sur un participant ; elles ne servent à une autre maison qu'une fois appuyées par au moins deux maisons. Le carnet n'est jamais une preuve : la synthèse d'une étude est écrite sans lui, puis mise en perspective avec lui dans une partie à part. Une marque peut arrêter le partage à tout moment, ce qui retire ses contributions.

Les contenus transmis à notre prestataire d'intelligence artificielle ne servent pas à entraîner ses modèles. Ce point est détaillé dans la politique de confidentialité.

14. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Pour les données recueillies pendant un entretien, la marque commanditaire devient responsable de traitement pour ses propres finalités de recherche, et Rarelyst agit comme sous-traitant. Les engagements correspondants figurent dans notre addendum de sous-traitance, communiqué sur demande à contact@rarelyst.co.

15. Disponibilité et maintenance

Nous faisons notre possible pour que le service fonctionne en continu, sans le garantir. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou du fait de nos prestataires. Nous prévenons à l'avance lorsque c'est possible et privilégions les heures creuses.

16. Responsabilité

Rarelyst répond des manquements qui lui sont directement imputables. Elle ne répond ni des propos tenus par un participant, ni de l'usage qu'une marque fait des résultats, ni des décisions commerciales prises à leur suite, ni des défaillances des réseaux de télécommunication.

À l'égard des marques, et hors faute lourde ou dolosive, la responsabilité de Rarelyst est plafonnée aux sommes effectivement versées au titre de l'étude concernée au cours des douze derniers mois. Les préjudices indirects (perte de chiffre d'affaires, d'image ou de données) ne sont pas indemnisables.

Aucune clause du présent document ne limite les droits que la loi reconnaît aux consommateurs, ni la responsabilité en cas de dommage corporel ou de faute intentionnelle.

17. Force majeure

Aucune partie ne répond d'un manquement causé par un événement échappant à son contrôle raisonnable au sens de l'article 1218 du code civil : catastrophe, épidémie, conflit, panne généralisée d'un réseau ou défaillance majeure d'un fournisseur d'infrastructure. Les obligations sont suspendues le temps de l'événement ; si celui-ci dure plus de soixante jours, chacune des parties peut mettre fin au contrat sans indemnité.

18. Durée, résiliation et réversibilité

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en nous écrivant. Les études en cours vont à leur terme et les sommes dues restent acquises. La suppression des données suit les durées indiquées dans la politique de confidentialité.

Une marque peut demander, dans les trente jours suivant la fermeture de son compte, l'export de ses études et livrables dans un format exploitable. Passé ce délai, ils sont supprimés.

Les perles non utilisées à la date de résiliation à l'initiative de la marque ne sont pas remboursées, sauf stipulation contraire des conditions particulières. Elles le sont si la résiliation résulte d'un manquement de Rarelyst.

19. Preuve

Les enregistrements conservés par Rarelyst (journaux de connexion, horodatages, consentements recueillis) sont admis comme mode de preuve des actes accomplis sur la plateforme. Chacun conserve la faculté d'apporter la preuve contraire.

20. Modification, cession, divisibilité

Ces conditions peuvent évoluer. Les utilisateurs inscrits sont prévenus par email au moins trente jours avant l'entrée en vigueur d'un changement substantiel. Une marque qui refuse peut résilier sans frais avant cette date.

Rarelyst peut céder le contrat dans le cadre d'une opération sur son capital, à condition que les engagements pris envers vous soient repris à l'identique.

Si une clause est jugée invalide, les autres demeurent applicables et la clause invalide est remplacée par la règle légale la plus proche de l'intention commune.

21. Réclamations, médiation et litiges

Toute réclamation s'adresse d'abord à contact@rarelyst.co. Nous accusons réception sous cinq jours ouvrés et répondons sous trente jours.

Un consommateur peut ensuite recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales, ou saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

Ces conditions sont régies par le droit français. À défaut de solution amiable, les tribunaux français sont compétents. Un consommateur peut saisir la juridiction du lieu où il demeurait lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du dommage.